Il ouvre son téléphone et il sait où aller
Sa journée est une suite d'adresses, dans l'ordre. Un appui lance le GPS. Sur place, il retrouve les conduits du client et son historique — même sans réseau.
- L'itinéraire est calculé par la route, pas à vol d'oiseau : une rivière ne se traverse pas en ligne droite, et le kilométrage facturé s'en ressent.
- Le bon d'intervention se signe du doigt, sur place. Le client reçoit son certificat sans que personne ne ressaisisse quoi que ce soit.
- Le passage qui ne s'est pas fait se dit en un geste — client absent, accès impossible, danger — et le bureau le sait dans la seconde.
- Hors réseau, tout continue. Ce qui a été fait remonte au retour, avec l'heure du geste, pas celle de la reconnexion.